Talents Connection a été créée par la passion d’offrir un service de recrutement personnalisé à très haute valeur ajoutée. Des fondements éthiques profonds, le respect des valeurs humaines et des prestations de qualité ; voici le socle de nos prestations au service des sociétés et des candidats.Nos atouts, notre savoir-faire, nos ressources, notre culture, sont résolument tournés vers la réussite de vos projets informatiques dans un but mutuel de pérennité d’activité.
Dans le cadre d’une opportunité sur du long terme, en CDI, nous nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Technicien Service Desk.
Vos principales responsabilités :
• Gérer les demandes des utilisateurs formulées au travers de l’outil de ticketing conformément aux processus ITIL,
• Configurer les postes de travail selon les besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement,
• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance,
• Appliquer les procédures de résolution en place,
• Mener des investigations sur des problèmes applicatifs et techniques,
• Rédiger les cahiers d’exploitation inhérents aux applications existantes et identifier les besoins dans ce domaine lors des projets,
• Identifier et rédiger les procédures à destination du portail self-service pour les utilisateurs,
• Réaliser diverses missions complémentaires en fonction des spécificités de l’activité ou du service,
• Monitorer les applications, les composants réseaux et les processus, acquitter les alertes, relancer les traitements suivant les procédures et documenter.
• Titulaire d’une formation de type CFC dans le domaine informatique,
• Expérience de 3 ans dans le domaine du support d’applications et de formation,
• A l’aise avec l’environnement Windows, Citrix, Active Directory et Exchange,
• Bonnes connaissances des outils bureautiques, connaissances de l’environnement Cisco UCS un plus,
• Orienté client et solutions, sens des priorités et du service,
• Des facilités de communication, capacité d’écoute et de vulgarisation pour les utilisateurs,
• Curieux, autonome et flexible.
• Une structure familiale à taille humaine,
• Une Direction à la portée de ses collaborateurs,
• De l’accompagnement, de la formation continue et des possibilités de développement au sein d’une équipe dynamique,
• Des outils innovants et performants, des technologies de l’information orientées vers la digitalisation,
• Une activité diversifiée dans un cadre de travail très agréable.
Entrée en fonction : tout de suite ou à convenir. Une entière confidentialité est assurée. Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous adresser votre dossier de candidature complet : lettre de motivation, CV, diplômes, certificats de travail, prétentions de salaire et photo
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